Tugas Manajemen SI

SISTEM INFORMASI MANAJEMEN PADA PERUSAHAAN UNILEVER

Salah satu perusahaan yang memanfaatkan teknologi adalah PT. Unilever Tbk. Perusahaan ini mempunyai tiga bagian sistem informasi manajemen yang digunakan, yaitu CRM (Customer Relationship Management/Manajemen Hubungan Pelanggan), IMC(Integrated Marketing Communication/Komunikasi Pasar Terpadu), dan CSR (OutputSistem Informasi Pemasaran). Menurut Bowen Craggs, website perusahaan unilever sudah bagus dari awal hingga kini kualitasnya semakin meningkat dan semakin efektif. Unilever berhasil menciptakan citra perusahaan yang peduli terhadap sustainability, salah satu kampanyenya adalah untuk membantu warga India memperoleh toilet yang layak.

Sistem Informasi Manajemen pada perusahaan Unilever ada tiga bagian yaitu:

a.       CRM (Customer Relationship Management) merupakan suatu jenis manajemen yang secara khusus membahas mengenai penanganan hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya. Tujuan utama dari CRM adalah untuk meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan profitabilitas perusahaan. Fungsi CRM untuk mendukung kegiatan bisnis perusahaan, seperti penjualan / sales, marketing, customer service, training, HRD, dll. Keuntungan dari penggunaan CRM adalah servis yang lebih cepat, mengurangi harga, memperbesar keuntungan, meningkatkan loyalitas pelanggan.

b.      IMC (Integrated Marketing Communication), Komunikasi Pasar Terpadu, Unilever.

c.       CSR, Output Sistem Informasi Pemasaran, Unilever.

Klasifikasi CRM

1. CRM Operasional

CRM Operasional dikenal sebagai “front office” perusahaan. Salah satu penerapan CRM yang termasuk dalam kategori operasional CRM adalah dalam bentuk aplikasi web.

2. CRM Analitik

CRM Analitik dikenal sebagai “back office” perusahaan. Aplikasi CRM ini berperan dalam memahami kebutuhan pelanggan.

Layanan dan Dukungan untuk Pelanggan

Layanan dan dukungan untuk pelanggan ada dua yaitu:

Software call center  mengirimkan semua panggilan ke para staf dukungan untuk pelanggan berdasarkan pada keahlian serta otoritas mereka. Software help desk  membantu para staff layanan untuk pelanggan membantu para pelanggan yang memiliki masalah dengan suatu produk atau jasa.

Aktivitas Utama dari Konsep CRM

Aktivitas CRM pada dasarnya bertujuan agar perusahaan Unilever dapat mengenali pelanggan secara lebih detail dan melayani mereka sesuai kebutuhannya. Secara umum, beberapa aktifitas utama dari konsep CRM adalah sebagai berikut:

1. Membangun database pelanggan yang kuat

Misalnya melalui pengambilan kartu garansi yang datanya harus diisi dengan lengkap oleh pelanggan dengan menerbitkan kartu keanggotaan.

2. Membuat profil dari setiap pelanggan

Ada 2 hal yang dapat menjadi parameter perusahaan dalam menentukan profiling pelanggan adalah usage dan  uses. Usage menyangkut seberapa banyak mereka menggunakan produk atau layanan perusahaan, kapan menggunakannya dan layanan apa saja yang digunakan. Sedangkan uses menyangkut bagaimana pelanggan memakai produk atau jasa perusahaan.

Peran software aplikasi CRM

Software/aplikasi CRM ini sudah banyak beredar di pasaran, kebanyakan dibuat oleh perusahaan Amerika dan Eropa yang lebih dulu mengimplementasikan aplikasi CRM pada perusahaan mereka.

Aplikasi CRM berguna bagi perusahaan dalam banyak hal.

Pertama, proses otomatisasi dari seluruh data yang ingin dipakai perusahaan dalam membangun database pelanggan, mencatat berapa kali mereka menghubungi perusahaan dalam satu bulan, berapa kali menggunakan produk.

Kedua, aplikasi CRM memberikan laporan-laporan dari data yang dikumpulkan untuk proses pengambilan keputusan. Aplikasi CRM akan menjadi Decision Support System(DSS).

Ada empat kemampuan utama dalam strategis CRM yaitu :

1. Technology( teknologi )

Teknologi yang mendukung CRM

2. People ( Manusia )

Kemampuan manusia serta sifatnya dalam mengelola CRM

3. Process ( Proses )

Proses perusahaan yang digunakan untuk mengakses dan berinteraksi dengan pelanggan.

4. Knowledge and Insight( Pengetahuan dan Wawasan )

Memberikan masukan pada perusahaan dalam memberikan nilai pada data pelanggan.

Penerapan Strategi CRM

Strategi CRM membutuhkan empat komponen :

1. Customer-management orientation

Customer-management orientation mencakup sekumpulan nilai perusahaan serta strateginya

2. Integration and alignment of organizational processes

Integration and alignment of organizational processes dikelola dengan memahami nilai yang  diberikan pada pelanggan sesuai dengan prosesnya.

3. Information capture and alignment of technology

Information capture and alignment of technology dikarakteristikan oleh kemampuan dalam mentransfer data menjadi bentuk informasi

4. CRM strategy implementation

Pengimplementasian CRM dalam proses dan aktivitas dibutuhkan untuk menyukseskan strategi CRM

INOVASI SISTEM INFORMASI

Tren Teknologi Programming Mobile Web Dan Dekstop Di Masa Sekarang Dan Masa Mendatang

Pesatnya perkembangan teknologi yang terjadi di seluruh dunia, membuat masyarakat semakin dekat dan mengenal dunia digital. Penggunaan teknlologi digital pun kini telah merambah ke berbagai sektor seperti berjualan melalui website atau mobile apps. Teknologi juga mengubah perilaku masyarakat yang mulai menyukai belanja online dari pada konvensional sehingga pengguna mobile pun kini mencapai 3,7 miliar di seluruh dunia, peluang tersebut dimanfaatkan oleh perusahaan untuk mengembangkan bisnisnya, oleh karena itu pasar e-commerce mulai berjamuran, banyak bisnis yang beralih atau menghilangkan intermediasi pada jalur distribusinya yaitu dari produsen langsung ke pelanggan.

Bicara tentang perbandingan antara aplikasi web dan aplikasi mobile yang saat ini sedang marak, kedua aplikasi tersebut masing-masing mempunyai kelebihan. Aplikasi mobile memang sangat mempermudah kita dalam mengakses layanan melalui internet. tetapi tidak boleh di hiraukan bahwa kebanyakan pengguna tidak mau mengunduh terlalu banyak aplikasi di perangkat mobile nya, hanya aplikasi mobile utama saja. sedangkan aplikasi berbasis web saat ini masih banyak digunakan karena bisa memudahkan pengguna dalam menemukan situs-situs layanan baru dan dapat diakses dari sistem operasi mana pun, tidak ada batasnya. Aplikasi web memiliki keunggulan yang luar biasa dimana dengan bantuan link dan adanya mesin pencari, layanan yang kita buat menjadi di kenal masyarakat.

Awalnya aplikasi web hanya berfungsi untuk halaman informasi yang sifatnya statis dan satu arah saja. Namun seiring perkembangan web membuat aplikasi yang awalnya hanya bisa dijalankan pada desktop, sekarang bisa di jalankan via web. Adanya perkembangan ini membuat orang bisa menyimpan data, melihat video, mendengarkan radio bahkan streaming via web. Menurut google, aplikasi web akan mengalami banyak perubahan ke arah yang lebih baik di tahun yang akan datang. Teknologi yang saat ini tengah dilirik adalah PWA (Progressive Web App). Adanya PWA akan menghadirkan sebuah situs dengan tampilan yang serupa dengan tampilan pada aplikasi mobile.

Perkembangan teknologi semakin memberikan tantangan bagi para pengembang aplikasi web dan mobile untuk terus mengupdate teknologi dan bisa menyesuaikan diri dengan perkembangan yang ada. Banyak tools yang dapat memudahkan pengembangan aplikasi web dan mobile. Bila digunakan dengan optimal, tools tersebut tidak hanya dapat mempercantik aplikasi, tetapi bisa juga semakin mempercepat pengembangan learning curve.

Berikut ini adalah tren teknologi programming mobile web dan desktop: 

1.  Progressive Web App

Progressive Web App mungkin adalah teknologi yang paling berpengaruh dalam pengembangan aplikasi web. Secara singkat, Progressive Web App (PWA) adalah aplikasi web yang memiliki experience layaknya aplikasi native baik mobile atau desktop. Experience ini dapat berupa push notification, dapat dibuka secara offline, serta akses terhadap hardware yang ada di device seperti GPS, kamera, dan sensor-sensor yang lain.

Teknologi ini diinisiasi oleh Google. Seperti yang kita ketahui bahwa selain Android, Google juga memiliki operating system yang dipakai di laptop dengan harga terjangkau yaitu Chrome OS. Pada dasarnya Chrome OS ini adalah sebuah browser yang dijadikan operating system dengan kernel Linux di dalamnya. Jadi agar environment Chrome OS ini tidak miskin aplikasi Google berusaha mendorong para web developer untuk menjadikan PWA sebagai standar aplikasi web. Selain itu, kabarnya Google juga sedang mengembangkan Fuchsia OS (sebuah operating system mirip Chrome OS tapi untuk perangkat mobile) yang disiapkan untuk menggantikan Android.

Contoh beberapa aplikasi terkenal yang sudah menggunakan teknologi PWA antara lain:

·         Alibaba

·         Twitter

·         The Washington Post

2.  Accelerated Mobile Pages

Siapa yang tak kenal Google News? Aplikasi milik Google yang tersedia di Android dan iOS ini memiliki fungsi membagikan berita ke pengguna sesuai dengan minat dari penggunanya. Konten yang dibagikan oleh Google News tersebut merupakan konten yang telah mendukung format Accelerated Mobile Pages (AMP). Accelerated Mobile Pages (AMP) adalah sebuah framework pengembangan web minimalis. Hanya HTML dan CSS saja dalam halaman web AMP tidak ada Javascript.

Misi dari AMP ini adalah me-load halaman web dalam waktu kurang dari dua detik. Oleh karena itu, penggunaan AMP cocok untuk halaman berita dan blog di mana konten artikel atau foto menjadi elemen utama. Selain itu, keuntungan sebuah halaman web yang mendukung format AMP adalah SERP. Ya! AMP ini sangat berpengaruh terhadap ranking halaman web di Google Search. Bukan rahasia lagi jika algoritma web crawler yang dimiliki Google sekarang lebih mengutamakan performa web sebuah eksternal link.

3.  Voice Search Optimization

Voice search memang fitur yang masih jarang dimanfaatkan oleh orang Indonesia. Home speaker pintar dari Amazon, Apple, atau Google bukan barang yang dicari. Memang fitur Google Assistant atau SIRI terpasang secara default di perangkat Android atau iPhone tapi karena terkendala oleh masalah bahasa masih jarang juga orang Indonesia yang memakai fitur ini. Walaupun begitu, seiring dengan berjalannya waktu, AI dari masing-masing voice assistant tentunya akan semakin pintar karena terus akan mempelajari bahasa selain Bahasa Inggris.

Voice search optimization merupakan metode optimasi halaman web agar pengguna dapat melakukan interaksi dengan halaman web tersebut melalui suara. Sebenarnya Voice Search Optimization memiliki tujuan yang mulia yaitu agar sebuah web dapat menjangkau siapa saja termasuk tuna netra. Dalam voice search API terdapat dua komponen yaitu speech recognition dan speech synthesis.

4.  API First Development

Konektivitas antar aplikasi tentunya sudah menjadi suatu hal yang semestinya di jaman di mana hampir semua orang menggunakan aplikasi dalam aktivitas sehari-hari. Integrasi antar dua aplikasi atau lebih ini biasanya sering dimanfaatkan oleh website e-commerce dengan melakukan integrasi pembayaran, pengiriman, lokasi, ataupun kurs mata uang. Semuanya memanfaatkan teknologi yang disebut application programming interfaces (API).

API memang bukan teknologi baru yang baru di sini adalah development yang berbasis API. Apa bedanya? Biasanya pengembangan aplikasi atau web tidak terfokus pada API. Pengembangan API sering kali dianggap sebagai proyek sampingan yang tidak memiliki proses desain, pengembangan, dan testing yang baik.

Pada development tradisional proses yang biasanya terjadi adalah sebagai berikut:

1.      Tim R&D menciptakan desain aplikasi

2.      Tim back-end developers mengerjakan prototype sementara tim yang lain seperti QA dan front end menunggu.

3.      Setelah prototype jadi tim QA dan front-end mendapatkan akses dan langsung bekerja

4.      Jika terdapat bugs, penambahan fitur, atau pun improvement, siklus di atas akan berulang.